Política de Privacidade

1. Introdução

O Ipê Serbe, com sede na Avenida Ana Costa, 476 — Gonzaga, Santos – SP, 11060-002, respeita a privacidade das pessoas que entram em contato conosco e das famílias que nos confiam informações sobre seus entes queridos.

Esta política descreve quais dados coletamos, por que os coletamos, como os usamos e quais direitos você tem sobre eles. As práticas descritas aqui estão alinhadas com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei n.º 13.709/2018).

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais quando você preenche o formulário de contato do nosso site ou entra em contato por telefone. Os dados coletados incluem:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Mensagem ou pedido de informação

Para famílias que assinam contratos de serviço, coletamos adicionalmente informações sobre o adulto maior (nome, data de nascimento, preferências e necessidades descritas pela família) exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.

Base legal: consentimento (formulário de contato), execução de contrato (serviços contratados) e legítimo interesse (atendimento a consultas).

Período de retenção: dados de contato são mantidos por até 24 meses. Dados de contratos ativos são mantidos pelo período do contrato mais 5 anos, conforme exigência legal.

3. Como usamos os dados

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Responder à sua mensagem ou solicitação de informação
• Agendar visitas à casa, quando solicitado
• Firmar e executar contratos de serviço
• Enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não enviamos comunicações de marketing sem seu consentimento expresso. Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

Compartilhamento com terceiros: os dados podem ser compartilhados com profissionais de saúde indicados pela família, quando expressamente solicitado, e com autoridades competentes quando exigido por lei.

4. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais:

• Acesso restrito às informações de cada família — apenas equipe diretamente responsável pelo serviço contratado
• Fichas físicas de moradores mantidas em arquivo trancado
• Comunicações por e-mail realizadas por servidores com criptografia TLS
• Revisão periódica dos acessos internos
• Em caso de incidente envolvendo dados pessoais, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos estabelecidos pela LGPD

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies para funcionamento básico e análise de uso. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

6. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia dos dados que temos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar que dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei sejam eliminados
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo para o tratamento realizado anteriormente
• Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de qualquer site externo que visitar.

8. Menores de idade

Este site é voltado a adultos e famílias de adultos maiores. Não coletamos intencionalmente dados de pessoas com menos de 18 anos. Se identificarmos dados de menores de idade coletados sem o devido consentimento, procederemos à exclusão imediata.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Para mudanças significativas, notificaremos os titulares afetados por e-mail quando aplicável.

10. Contato

Controlador dos dados: Ipê Serbe

[email protected]

+55 13 3284-6015

Avenida Ana Costa, 476 — Gonzaga, Santos – SP, 11060-002

Autoridade de supervisão: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd